BashMac - Cервисный Центр Apple

В сравнении с другими брендами, ноутбуки Apple отличаются надежностью и стабильностью работы, редко выходят из строя. Это касается как технической части MacBook, так и функционирования операционной системы, установленных программ и др. Тем не менее, как и у любой технической продукции, с ними случаются поломки, чаще всего по вине самих пользователей.

Один из лучших, авторитетных сервисных центров Apple — "BashMac" в г. Киеве, провел анализ, в результате которого составил статистику самых частых поломок MacBook. Исследование основывалось на основе популярных клиентских обращений в сервис. Согласно им удалось сформулировать список наиболее распространенных проблем с ноутбуками Apple, составить описание типичных признаков неисправностей и способов их решения. Вы можете ознакомиться с этим эксклюзивным рейтингом на страницах нашего сайта!

Рейтинг самых частых неисправностей MacBook

Рейтинг отражает частые поломки и проблемы с MacBook (в порядке убывания). Кроме наименования неисправности, дается описание типичных признаков (симптомов), согласно которым можно ее определить, а также список необходимых работ по ремонту. Данная статистика неисправностей MacBook сложена на основе опыта и многолетней практики действующего сервисного центра Apple. Приведены лишь реальные случаи и ситуации с которыми может столкнуться любой владелец "яблочного" ноутбука!

1. Ремонт MacBook после залития жидкостью

Примерно треть всех обращений в сервисный центр Apple, связана именно с заливкой техники водой, или другим веществом. Наиболее уязвимыми к повреждениям, вызванных залитием, являются все ноутбуки MacBook. Ведь на раскрытый ноутбук часто проливают чай, кофе, алкоголь, воду и др. Через клавиатуру, которая находится прямо над материнской платой и другими важными компонентами системы, жидкость проникает внутрь ноутбука. Это приводит к короткому замыканию, коррозии элементов.

Следует вспомнить, что чистая вода является наименее опасной, гораздо больший вред наносят сладкие, кислые, алкогольные жидкости. Попадая на поверхность деталей, они образуют густые пятна, которые могут привести к перегоранию целых участков микросхем. Кроме того, некоторые вещества в прямом смысле разъедают элементы, в результате чего "перегнивают" контакты, токопроводящие дорожки. Чтобы уберечься от короткого замыкания, или быстрой коррозии под действием тока, важно сразу отключить ноутбук от сети, вынуть батарею и обратиться в сервисный центр.

Самые частые обращения:

• Залитие MacBook водой или другой жидкостью. Типичные признаки неисправности: жидкость на клавиатуре, трек-паде, внутри ноутбука. Необходимые работы: в случае заливки чистой водой, и последующего немедленного обращения в сервисный центр, работы могут ограничиться чисткой и просушкой ноутбука. В более сложных случаях, если произошло короткое замыкание, коррозия элементов — может потребоваться компонентный ремонт или замена деталей.
• Проблемы с клавиатурой MacBook после попадания жидкости. Типичные признаки неисправности: ноутбук работает, но появилось "залипание" клавиатуры, перестали работать отдельные клавиши, трудно нажимаются, или застревают. Необходимые работы: если диагностика покажет, что жидкость не попала на внутренние элементы, проводится только чистка клавиатуры, или ее замена на новую.
• Проблема Kernel_task 300%. Типичные признаки неисправности: MacBook слишком медленно работает, тормозит, в окне системного монитора процесс Kernel_task «съедает» 300% ресурса. Необходимые работы: хотя большинство пользователей пытаются решить проблему с помощью программ, но чаще всего причина кроется именно в коррозии элементов после давнего залития, или работы во влажной атмосфере (на пароходе, в тропиках и т.д.). После диагностирования, определяются поврежденные участки, проводится компонентной ремонт или замена элементов.
• Не работает подсветка экрана. Типичные признаки неисправности: экран MacBook темный, изображение можно разглядеть только под углом, или если направить свет. Необходимые работы: проверка LVDS разъема и шлейфа на предмет попадания влаги. Чистка или замена поврежденных деталей.
• Перестала заряжаться батарея MacBook. Типичные признаки неисправности: при подключении зарядного устройства, индикатор заряда не реагирует, или система может выдавать сообщение об ошибке. Необходимые работы: углубленная диагностика и тестирование материнской платы. В большинстве случаев после заливки "отгнивают" контакты, нужен компонентный ремонт.
• Не работает трек-пад. Типичные признаки неисправности: трек-пад не реагирует на прикосновение, или работает неправильно. По экрану "бегает" стрелка, не нажимаются кнопки выбора и др. Необходимые работы: разбор и чистка трек-пада, в более сложных случаях — ремонт с заменой мембраны.

2. Проблемы с зарядкой MagSafe

Зарядные устройства для MacBook имеют легкий вес, приятный дизайн и удобство в использовании. Но несмотря на все преимущества, MagSafe имеют существенный недостаток — от старости, или из-за неправильной эксплуатации выходит из строя кабель питания с магнитным коннектором. Он может переломиться, оголиться, порваться, а также получить повреждения от детей или домашних животных. В отдельной статье мы уже писали о правилах пользования MagSafe.

Важно помнить, что нельзя пользоваться зарядкой с поврежденным кабелем! Неправильный контакт, прерывания заряда, или даже искрение, приводят к быстрой порче батареи, или даже сгорания платы питания и других элементов. Такими же последствиями грозит пользование неоригинальными MagSafe, некачественными переходниками. Периодически встречаются случаи также и сгорания зарядного устройства от перепадов напряжения, попадания влаги и др.

Самые частые обращения:

• Оторвался, или повредился кабель MagSafe. Типичные признаки неисправности: кабель порвался, или на нем появились надрывы, обнаженные места. Необходимые работы: замена кабеля MagSafe, или его укорачивание, если повреждение находится в основе кабеля.
• Проблемы с магнитным коннектором MagSafe. Типичные признаки неисправности: контакты коннектора заржавели, потеряли упругость, стерлась магнитная часть. Необходимые работы: замена кабеля с коннектором, проверка разъема питания на плате PowerBoard, если это необходимо — ее ремонт.
• Сгорел блок питания MagSafe. Типичные признаки неисправности: зарядка не работает, хотя кабель не имеет повреждений. Необходимые работы: разборка и диагностика зарядного устройства, при возможности его ремонт. Во многих случаях, при коротком замыкании, перегорании элементов — восстановление зарядки уже невозможно.

3. MacBook не включается

В самом начале нужно определить, что термины "не включается", и не "загружается" — принципиально разные по сути. Когда мы говорим о MacBook который не включается, это означает, что после нажатия на кнопку запуска - не происходит никакой реакции. То есть ноутбук не подает признаков жизни, не начинается процесс загрузки операционной системы. Такие поломки чаще всего связаны с неисправной системой питания, ее неправильным функционированием.

Самые частые обращения:

• Неисправно зарядное устройство. Типичные признаки неисправности: при подключении к сети питания, MacBook не начинает заряжаться. При замене зарядки — процесс заряда идет нормально. Необходимые работы: проводится ремонт зарядки, замена кабеля, или магнитного коннектора. К ремонту принимаются только оригинальные MagSafe, подделки неремонтопригодны.
• Проблемная батарея MacBook. Типичные признаки неисправности: ноутбук не включается ни с основным, ни с подменным зарядным устройством. Необходимые работы: если зарядка MagSafe исправна, то основной причиной отказа MacBook от включения, является проблемная батарея. Проводится замена батареи, особенно, если был установлен неоригинальный, некачественный аккумулятор.
• Поврежденная материнская плата. Типичные признаки неисправности: при попытке включения, ноутбук не подает признаков жизни. Необходимые работы: углубленная диагностика материнской платы на предмет поврежденных контактов, перегоревших токоведущих дорожек, участков пораженных коррозией и др. Компонентный ремонт платы если это возможно, или же ее замена.
• Ноутбук не заряжается. Типичные признаки неисправности: хотя батарея и зарядка рабочие и нормально функционируют, MacBook все равно не заряжается. Необходимые работы: диагностика и компонентный ремонт материнской платы, замена платы питания Power Board.

4. MacBook не загружается

Как мы уже упоминали ранее — если ноутбук не загружается, это означает, что он включается, но не может загрузить операционную систему. В большинстве случаев, проблема характеризуется отсутствием изображения, белым экраном, или системными сообщениями об ошибке. Программным способом такие поломки исправить невозможно, только компонентный ремонт или замена поврежденных деталей.

Самые частые обращения:

• Белый экран MacBook. Типичные признаки неисправности: включая ноутбук, вы наблюдаете белый экран без изображения. Необходимые работы: диагностика, скорее всего потребуется замена материнской платы. Такая проблема свидетельствует о выходе из строя видеокарты (видеочипа), к сожалению, при попытке его заменить повреждается чипы видеопамяти, что может привести к повторному ремонту через короткое время.
• Поврежденный SATA кабель. Типичные признаки неисправности: ноутбук не загружается, или загрузки системы происходит "через раз". Необходимые работы: диагностика и замена SATA кабеля, тестирование. Шлейф выходит из строя от старости, при неправильном подключении системы Optibay, от попадания мелких крошек и др.
• Изображения папки с вопросом. Типичные признаки неисправности: при попытке загрузить систему, появляется папка со знаком вопроса. Необходимые работы: замена SATA кабеля, или жесткого диска. Папка и знак означает, что MacBook не «видит» диск данных.

5. Проблема с изображением на MacBook

Все неисправности связаны с изображениями дисплея MacBook можно условно разделить на те, которые вызваны физическими факторами (механическими повреждениями) и компонентными поломками. В первую категорию входят падения ноутбука, удары по экрану, случайно забытые вещи при закрытии верхней крышки и др.

К аппаратным поломкам относятся поломки деталей и компонентов системы в результате залития, короткого замыкания, от старости. Например, вышел из строя видеочип MacBook, перестала работать подсветка экрана. Обычно, проблемы изображения решаются заменой поврежденных запчастей, компонентный ремонт достаточно рискован. Для установления точной причины и способа ее решения, нужна углубленная диагностика устройства.

Самые частые обращения:

• Появление "артефактов" на экране MacBook. Типичные признаки неисправности: появление на дисплее полос, артефактов, "двоение" изображения и др. Необходимые работы: замена материнской платы. В большинстве случаев причина заключается в неисправном видеочипе, но учитывая что он находится на основной плате, то его перепайка является рискованным шагом. Могут пострадать чувствительные к температуре элементы, а это в итоге все равно приведет к замене платы.
• Разбитый экран MacBook. Типичные признаки неисправности: трещины, пятна, сколы, дыры на экране. Необходимые работы: замена матрицы MacBook, или всего экранного блока в сборе. Наиболее качественной считается именно процедура замены всей верхней крышки ноутбука в сборе. Могут предлагаться как новые, так и б/у экранные модули в хорошем состоянии.
• Не работает подсветка экрана. Типичные признаки неисправности: экран MacBook остается темным, изображение видно только под углом, или направленным на него светом. Необходимые работы: компонентной ремонт материнской платы, или замена лампы подсветки в предыдущих моделях MacBook (в новых установлены светодиоды).

6. Зависание, медленная работа MacBook

Проблемы с "торможением" MacBook условно можно разделить на те, которые вызваны неисправным "железом", недостаточной мощностью ноутбука, или неправильной работой программного обеспечения. Только профессиональная диагностика поможет выявить истинную проблему и успешно устранить ее.

В случае с неисправными деталями — система работает нестабильно, не может использовать все аппаратные ресурсы компьютера. Будут медленно работать тяжелые программы и на устаревшем оборудовании, или же при неудачном обновленные операционной системы, наличия вредоносных программ и тому подобное.

Самые частые обращения:

• Неисправен жесткий диск. Типичные признаки неисправности: зависание системы, медленный запуск программ, "торможение" видео и др. Необходимые работы: диагностика HDD диска, его замена, или установка SSD накопителя.
• Модернизация, установки на MacBook SSD диска. Типичные признаки неисправности: медленная работа с тяжелыми программами, зависание при обработке ресурсоемких процессов, в целом медленная работа системы. Необходимые работы: установка быстрого SSD накопителя, вместо стандартного жесткого диска, что значительно ускорит работу системы.
• Проблемы с программами и настройками. Типичные признаки неисправности: резкое ухудшение работы системы после установки программ, обновление операционной системы, или ручных настроек. Необходимые работы: диагностика, удаление вредоносных программ (вроде MacKeeper), переустановка программ или операционной системы, возможно с резервным копированием данных.

7. Установка и настройка ПО на MacBook

В категорию самых частых запросов связанных с программным обеспечением, входят вопросы установки операционной системы и программ, обновление, создание резервной копии, удаления вредоносного ПО, чистка, настройка. Хотя в целом macOS работает более стабильно чем Windows, но иногда требуется профессиональная помощь в качественной настройке, особенно при собственном неудачном вмешательстве пользователей.

Значительное место в софтовых работах занимают услуги по установке операционной системы, переустановке, резервному копированию файлов. Также довольно часто требуется установка Windows на MacBook, пакета профессиональных программ (Adobe PhotoShop, Premier, 4D Cinema, ArchiCAD) и др.

Самые частые обращения:

• Обновления Mac OS. Типичные признаки неисправности: неудачно проведенное обновление операционной системы, появление программных сбоев, нестабильной работы, ошибок. Необходимые работы: создание резервной копии данных, обновление версии системы в ручном режиме.
• Установка macOS. Типичные признаки неисправности: проблемы с работой операционной системы, или же ее отсутствие после замены диска, SSD. Необходимые работы: установка macOS с "нуля", настройка, тестирование.
• Установка необходимых программ. Типичные признаки неисправности: отсутствие на MacBook офисных и других необходимых программ. Необходимые работы: установка Office for Mac, программ для общения, для работы в интернет и др.
• Установка профессионального пакета программ на Mac. Типичные признаки неисправности: отсутствие на MacBook профессиональных программ для работы с графикой, 3D, мультимедиа, необходимых полезных утилит. Необходимые работы: установка пакета программ Adobe для Mac (PhotoShop, Premier, After Effects) и др.
• Установка программ для чистки Mac. Типичные признаки неисправности: вредоносные программы на MacBook (например, MacKeepper), недостаточно свободного места на диске, большой объем занимает раздел «Другое». Необходимые работы: установка качественных программ для чистки системы и контроля свободного места.

8. Проблемы с портами (USB, аудиоразъем, вход PowerBoard) на MacBook

В каждой новой модели MacBook, разработчики Apple все уменьшают количество портов. Последние модели 2015-2016 г.в. имеют только один порт USB-C, и аудиовыход, который видимо тоже скоро исчезнет. Как бы то ни было, в предыдущих моделях MacBook, которые еще долго будут популярны, разнообразие портов более широкое, и хотя изредка, но они выходят из строя.

Причин может быть много, например, порт питания может сгореть от перепадов напряжения, испортиться от пользования неоригинальным MagSafe, от заливки жидкостью, и тому подобное. USB разъемы страдают от механических повреждений при неосторожном, резком выдергивания кабеля. Большинство этих поломок успешно исправляются в сервисном центре Apple.

Самые частые обращения:

• Не работает USB порт. Типичные признаки неисправности: MacBook не реагирует на подключение USB устройств, или он физически поврежден, сгорел. Необходимые работы: ремонт или замена USB разъема, возможно компонентный ремонт материнской платы.
• Не работает звук на MacBook. Типичные признаки неисправности: не воспроизводят звук подключенные к аудиоразъему устройства, или даже встроенные динамики работают с прерыванием, горит красный индикатор. Необходимые работы: диагностика, ремонт или замена аудиоразъема.
• Не подключается зарядное устройство MagSafe. Типичные признаки неисправности: MacBook не реагирует на подключение зарядного устройства, не происходит зарядка батареи. Необходимые работы: диагностика зарядного устройства и платы PowerBoard, ремонт MagSafe, или платы питания. При невозможности ремонта — замена поврежденных частей.
• Не работает кардридер. Типичные признаки неисправности: кардридер не читает SD карту. Необходимые работы: диагностика, чистка, ремонт, или замена разъема кардридера.

9. Повреждение корпуса MacBook

Корпуса MacBook, MacBook Pro и MacBook Air изготовлены из алюминия по фирменной технологии Apple Unibody (из цельного куска металла). Поэтому он достаточно прочный и износостойкий, в отличие от пластиковых ноутбуков. Но при падении, сильном сдавливании или например, вздутии батареи — повредится и он. Также возможен износ петель экрана, в результате чего он будет "падать", в некоторых случаях требуется замена отдельных клавиш клавиатуры, и тому подобное.

Самые частые обращения:

• Деформация корпуса из-за вздутия батареи. Типичные признаки неисправности: деформация, изгиб корпуса в области батареи питания, возможен выход из строя трек-пада, клавиатуры. Необходимые работы: замена батареи MacBook, рихтовка корпуса, ремонт трекпада и других поврежденных элементов.
• Повреждение MacBook после падения. Типичные признаки неисправности: трещины, вмятины, деформация корпуса. Необходимые работы: диагностика на предмет внутренних повреждений, если они есть, то ремонтируются в первую очередь. Внешние повреждения ремонтируются или подлежат замене (элементы корпуса, топкейс, и др.)
• Расслоение верхней крышки MacBook (экранного блока). Типичные признаки неисправности: материал крышки (алюминий) начинает расслаиваться, то есть тонкие кусочки металла начинают «шелушится». Необходимые работы: в зависимости от сложности повреждения, проводится или ремонт, или полная замена экранной крышки MacBook.
• Проблема с петлями экрана MacBook. Типичные признаки неисправности: крышка экрана не держится в раскрытом виде, или держится слабо, падает. Также может ощущаться люфт, колебания в области петель. Необходимые работы: подтяжка петель MacBook, или их замена при повреждении или значительном износе.
• Отпали ножки MacBook. Типичные признаки неисправности: оторвались, потерялись ножки с ноутбука. Необходимые работы: замена (установка новых) ножек MacBook.

10. Общие вопросы по использованию MacBook

В эту категорию входит широкий круг вопросов, возникающих у пользователей при эксплуатации MacBook. Как известно, не все владельцы ноутбуков хорошо разбираются в программах, настройках, показателях работы и др. Большинство пользователей требует от своего компьютера только надежной и стабильной работы, не имея ни времени ни желания вникать в суть сложных настроек и тому подобное. Поэтому, когда случаются нестандартные ситуации, им просто необходима помощь специалиста.

Вопросы, по которым обращаются клиенты сервисного центра весьма разнообразны. Чаще всего они касаются функционирования операционной системы, приложений, настроек Apple ID, облачных хранилищ, электронной почты, синхронизации с другими устройствами и др. Устав от неудачных попыток разобраться собственными силами, люди обращаются в сервисный центр Apple за консультацией. Стоит отметить, что это правильное решение, ведь такие вопросы обычно решаются в течение часа, и стоят символических денег (из практики СЦ Apple "BashMac»).

Самые частые обращения:

• Нужна консультация специалиста Apple MacBook. Типичные признаки неисправности: любые нестандартные, сложные для пользователя вопросы по настройке macOS, программ, сервисов. Необходимые работы: консультация специалиста, помощь клиенту в решении его вопроса с MacBook.

Напоследок стоит упомянуть о том, какие еще важные вопросы беспокоят владельцев ноутбуков Apple. Так, особой популярностью пользуются услуги лазерной гравировки на клавиатуре MacBook (кириллица), замена батареи на MacBook, профилактическая чистка от пыли, и другое